Politica di Servizio
Politica di Servizio
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Benvenuti nel nostro negozio online. Joraciel (di seguito “noi”, “nostro” o “la società”) opera nel settore della vendita online di mobili e articoli per l'arredamento di ambienti interni ed esterni.
La presente Politica di Servizio stabilisce le condizioni che regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, nonché le modalità di acquisto dei prodotti disponibili sulla piattaforma. L'accesso al sito, la navigazione e l'effettuazione di un ordine implicano l'accettazione dei presenti termini da parte dell'utente.
2. Account Utente e Utilizzo del Sito
Per rendere più semplice la gestione degli ordini, gli utenti possono scegliere di registrare un account personale sul nostro sito.
L'utente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso ed è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account. Qualora sospetti un accesso non autorizzato, dovrà informarci tempestivamente.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e accessibile, tuttavia non possiamo garantire che il servizio sia sempre disponibile senza interruzioni o completamente esente da malfunzionamenti tecnici temporanei.
3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Facciamo il possibile affinché le descrizioni, le immagini e le informazioni relative ai mobili e agli articoli di arredamento per interni ed esterni presenti sul sito siano accurate e aggiornate.
Le caratteristiche visive dei prodotti possono tuttavia presentare lievi differenze rispetto alle immagini visualizzate online, ad esempio a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato dall'utente.
Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso, prezzi, disponibilità, caratteristiche e specifiche dei prodotti.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile.
4. Effettuazione degli Ordini e Pagamenti
L'invio di un ordine tramite il sito rappresenta una richiesta di acquisto da parte dell'utente. L'ordine diventa vincolante solo dopo che lo stesso è stato verificato e confermato da noi tramite comunicazione email.
Sono accettati i principali sistemi di pagamento con carta di credito o debito, inclusi Visa e MasterCard e altri circuiti supportati al momento del pagamento.
L'importo dell'acquisto viene addebitato secondo le modalità previste dal sistema di pagamento al momento dell'elaborazione dell'ordine.
5. Politica di Spedizione
Area di Consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente all'interno del territorio italiano. Al momento non sono disponibili spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
Costi di Spedizione
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Per ordini di importo pari o superiore a 60,00 €, la spedizione è gratuita.
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Per ordini di importo inferiore a 60,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 6,99 €.
Elaborazione degli Ordini
Una volta ricevuta e verificata la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati e processati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di Consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente circa 5-15 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni operative del corriere.
Partner di Spedizione
Per la gestione delle spedizioni possiamo collaborare con operatori logistici quali UPS, FedEx e DHL.
Informazioni Aggiuntive
Per conoscere maggiori informazioni riguardo ai tempi di consegna, alle modalità di spedizione e alle eventuali condizioni applicabili, si invita l'utente a consultare la pagina dedicata alla Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli Ordini
Condizioni per l'Annullamento
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'effettuazione dell'acquisto, purché la spedizione non sia già stata avviata.
Trascorse 48 ore dall'invio dell'ordine, oppure qualora il prodotto sia già stato affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l'annullamento diretto dell'ordine. In tali circostanze, l'utente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il relativo rimborso secondo la procedura applicabile.
Metodo di Rimborso
Quando un annullamento viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Tempi di Rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, come Visa, MasterCard o altro metodo supportato.
Il tempo necessario per visualizzare l'accredito è generalmente compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda delle procedure adottate dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
In caso di mancato accredito oltre i tempi previsti, l'utente può contattare il nostro servizio clienti.
Ulteriori Informazioni
Per conoscere nel dettaglio le modalità e le condizioni applicabili all'annullamento di un ordine, si invita a consultare la pagina dedicata alla Politica di Annullamento.
7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Politica Commerciale di Sostituzione
Offriamo agli utenti la possibilità di richiedere la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, purché l'articolo sia integro, non utilizzato e, ove possibile, conservato nella confezione originale.
Differenza tra Diritto di Recesso e Politica Commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale volontaria di reso o sostituzione entro 30 giorni costituiscono due strumenti distinti.
Le rispettive procedure, condizioni, requisiti documentali, modalità di verifica e responsabilità relative alle spese di restituzione possono pertanto essere differenti.
Informazioni per il Reso Commerciale
Per usufruire della politica commerciale volontaria di 30 giorni, l'utente dovrà fornire le informazioni relative all'ordine e una descrizione della richiesta, in modo da consentirci di verificare la situazione e fornire le istruzioni appropriate.
Diritti Legali del Consumatore
Diritto di Recesso di 14 Giorni:
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso dei pagamenti ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard di base, entro i termini previsti dalla normativa applicabile e utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato.
I costi diretti relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico dell'utente, salvo quando il prodotto presenti difetti o non sia conforme a quanto previsto dal contratto.
Garanzia Legale di Conformità di 2 Anni:
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile per un periodo di due anni, in relazione ai difetti di conformità di cui il venditore è responsabile.
Quando applicabile, tale garanzia può comprendere la riparazione, la sostituzione del prodotto o gli altri rimedi previsti dalla legge.
La nostra politica commerciale volontaria di reso o sostituzione non limita, esclude o modifica in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
Come Presentare una Richiesta
Per avviare una procedura di reso o sostituzione, l'utente deve contattare il nostro servizio clienti e comunicare chiaramente la propria intenzione, fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Procedura di Restituzione e Costi di Spedizione
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni relative alle modalità e all'indirizzo a cui spedire il prodotto.
L'articolo deve essere adeguatamente imballato e protetto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, i costi della spedizione di restituzione sono a carico dell'utente.
Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto originale, ove tecnicamente possibile.
Tempi di Accredito
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso approvato sarà disposto sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, ad esempio Visa o MasterCard.
L'accredito effettivo può richiedere generalmente 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.
In caso di ritardi, l'utente può rivolgersi al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Ulteriori Informazioni
Per conoscere tutte le condizioni e i passaggi relativi a resi e rimborsi, si invita l'utente a consultare la pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e Protezione dei Dati Personali
La raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti vengono effettuati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, l'utente può consultare la nostra Politica sulla Privacy.
9. Controversie e Legge Applicabile
I presenti termini sono disciplinati dalle disposizioni applicabili in Italia in materia di tutela dei consumatori.
Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente tra le parti, l'utente può avvalersi, ove applicabile, degli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, inclusa la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), secondo le condizioni applicabili.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini dei prodotti, loghi, grafiche, layout, elementi visivi, contenuti informativi e strutture dei dati, appartengono a noi oppure sono utilizzati sulla base di validi diritti o licenze.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo nei casi consentiti dalla legge.
11. Limitazione della Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo improprio del sito o dall'uso non conforme dei prodotti acquistati.
La presente disposizione non esclude né limita eventuali responsabilità che, ai sensi della legge, non possono essere escluse o limitate, inclusi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
12. Modifiche ai Termini di Servizio
Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle procedure operative o nella normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web e sarà efficace dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.
13. Forza Maggiore
Non saremo considerati responsabili per ritardi, interruzioni o mancati adempimenti causati da circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.
Tra tali circostanze possono rientrare, a titolo esemplificativo, calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni generalizzate dei servizi di trasporto, problemi delle reti di comunicazione o altri eventi imprevedibili che impediscano o ostacolino l'esecuzione degli obblighi.
14. Obblighi e Responsabilità dell'Utente
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, veritiere, aggiornate e complete durante la registrazione, l'acquisto e le eventuali comunicazioni con il nostro servizio clienti.
È inoltre vietato utilizzare il sito per finalità illegali, fraudolente, abusive o comunque dannose nei confronti della società o di soggetti terzi.
15. Utilizzo Sicuro dei Prodotti
I mobili e gli articoli di arredamento per interni ed esterni devono essere assemblati, installati e utilizzati seguendo attentamente le istruzioni e le indicazioni di sicurezza fornite insieme al prodotto.
L'utente deve assicurarsi che gli articoli siano collocati su superfici adeguatamente stabili, che non vengano superati i limiti di peso o di carico indicati e che vengano adottate misure di protezione appropriate quando i prodotti sono destinati all'utilizzo all'aperto.
Per gli arredi da esterno, si raccomanda inoltre di proteggerli, quando necessario, da condizioni meteorologiche particolarmente avverse.
16. Comunicazioni Elettroniche
Quando effettua un ordine, utilizza il sito o ci invia una comunicazione elettronica, l'utente accetta di ricevere le comunicazioni necessarie alla gestione del rapporto commerciale.
Tali comunicazioni possono riguardare, ad esempio, la conferma e lo stato dell'ordine, le informazioni sulla spedizione, le risposte alle richieste di assistenza e altre notifiche direttamente collegate al servizio.
17. Clausola di Salvaguardia
Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica di Servizio venga dichiarata invalida, illegittima o inapplicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge, mentre le restanti disposizioni continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci.
18. Lingua del Contratto
La versione ufficiale e legalmente vincolante della presente Politica di Servizio è redatta in lingua italiana.
Eventuali traduzioni disponibili in altre lingue sono fornite esclusivamente a scopo informativo, salvo diversa indicazione espressa.
19. Intero Accordo
La presente Politica di Servizio, insieme alle eventuali altre condizioni e politiche espressamente richiamate sul sito, costituisce l'insieme delle condizioni applicabili all'utilizzo del sito e all'acquisto dei nostri prodotti.
Essa sostituisce qualsiasi precedente comunicazione, intesa o accordo relativo alle medesime materie, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
20. Contatti
Per domande, richieste di chiarimento, assistenza relativa agli ordini o informazioni sui presenti termini, l'utente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4907 Lee Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefono: +1 (314) 533-8742
Email: client@joraciel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)