Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Periodo per la Richiesta di Reso

La nostra politica commerciale consente di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Diritto di Recesso Legale di 14 Giorni e Politica Commerciale di 30 Giorni

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale volontaria di reso di 30 giorni rappresentano due strumenti distinti e indipendenti. Le relative condizioni, procedure, verifiche e disposizioni riguardanti le spese vengono applicate separatamente.

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni):
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno della ricezione dei prodotti.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard. Sono esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa da noi proposta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Garanzia Legale di Conformità (2 Anni):
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora venga riscontrato un difetto di conformità o una non conformità del prodotto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere il ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, gli ulteriori rimedi legalmente previsti.

Autonomia della Politica Commerciale:
La nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni si aggiunge ai diritti garantiti dalla legge. Essa non limita, sostituisce o pregiudica in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità di due anni.

Gestione delle Richieste Post-Vendita

Per inoltrare una richiesta di reso dopo l'acquisto, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e una breve descrizione della situazione.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro servizio clienti valuterà la richiesta in funzione dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili, fornendo le indicazioni necessarie per procedere.

Condizioni per Resi e Sostituzioni Commerciali

La politica commerciale di reso e sostituzione può essere applicata, nei limiti e alle condizioni previste, alle seguenti situazioni:

• Difetti o imperfezioni estetiche del prodotto.

• Problemi relativi alla qualità del prodotto.

• Presenza di odori anomali o differenze di colore significative.

• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato o non conforme all'ordine.

• Reso volontario senza indicazione di una motivazione, entro il periodo commerciale previsto.

Procedura per il Reso Commerciale

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

1. Contattarci tramite e-mail all'indirizzo client@joraciel.com oppure telefonicamente al numero +1 (314) 533-8742, indicando il numero dell'ordine e fornendo la relativa prova di acquisto.

2. In caso di danni estetici, problemi di qualità, odori anomali, importanti differenze di colore o ricezione di un prodotto errato, potranno essere richieste fotografie o video per consentire una corretta valutazione della situazione. Per i resi volontari senza motivazione, tali materiali non sono necessari.

3. Attendere le indicazioni del nostro servizio clienti. Per i resi volontari senza motivazione, forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione. Per prodotti difettosi o non conformi, le informazioni fornite saranno verificate prima di comunicare le istruzioni per la restituzione.

4. Spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere che la merce venga ricevuta.

5. Dopo la ricezione, procederemo alla verifica del prodotto. Qualora il reso soddisfi le condizioni applicabili, verrà avviata la procedura di rimborso.

Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui tempi di rimborso, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.

Procedura per la Sostituzione Commerciale

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve:

1. Contattarci tramite client@joraciel.com o al numero +1 (314) 533-8742, indicando il numero dell'ordine, la prova di acquisto e il motivo della richiesta.

2. In presenza di difetti o danni, fornire fotografie o video che consentano al nostro servizio clienti di valutare il problema.

3. Attendere la verifica e la conferma della richiesta da parte del nostro team.

4. Ricevere le istruzioni e l'indirizzo presso il quale effettuare la restituzione.

5. Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione della merce.

6. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Qualora la sostituzione venga approvata, il nuovo prodotto sarà normalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo stimato per la spedizione e la consegna del prodotto sostitutivo all'indirizzo del cliente è di 5-15 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sulle tempistiche di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

Metodo di Rimborso:
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, ad esempio una carta Visa, MasterCard o altro metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tempi di Accredito:
Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo sarà generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del gestore del pagamento.

Qualora l'importo non venga accreditato entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Responsabilità delle Spese di Spedizione

In caso di:

• problemi estetici;

• difetti o problemi di qualità;

• odori anomali;

• differenze di colore significative;

• invio di un prodotto errato o non conforme all'ordine;

i costi di spedizione relativi alla restituzione saranno interamente a nostro carico, nei casi in cui il problema sia riconosciuto come imputabile al prodotto o alla gestione dell'ordine.

Per i resi volontari senza motivazione effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, le spese di spedizione per la restituzione saranno invece a carico del cliente.

Etichetta di Reso

Per facilitare la procedura di restituzione, ogni pacco spedito può contenere un'apposita etichetta di reso o le relative istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Controllo dell'Imballaggio e Danni Durante il Trasporto

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno del prodotto.

Se la confezione presenta segni evidenti di danneggiamento causati dal trasporto, è consigliabile fotografare o documentare le condizioni dell'imballaggio prima dell'apertura. Tale documentazione può facilitare le successive verifiche relative a eventuali danni subiti dalla merce durante la spedizione.

Cura dei Prodotti e Responsabilità dell'Utente

I mobili e gli articoli destinati all'arredamento di ambienti interni ed esterni devono essere trasportati, assemblati, installati e utilizzati con la necessaria attenzione e nel rispetto delle istruzioni fornite.

Non saremo responsabili per danni derivanti da un montaggio non conforme alle istruzioni, utilizzo improprio, modifiche o alterazioni effettuate dall'utente oppure esposizione dei prodotti a condizioni atmosferiche estreme non compatibili con le caratteristiche e i materiali dell'articolo.

Circostanze di Forza Maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi nella gestione di resi, sostituzioni, rimborsi o spedizioni quando tali ritardi siano causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

A titolo esemplificativo, tali circostanze possono includere calamità naturali, emergenze sanitarie, eventi meteorologici eccezionali, interruzioni generalizzate dei servizi logistici o altre situazioni imprevedibili che impediscano temporaneamente il normale svolgimento delle operazioni.

Dichiarazione sulla Gestione delle Richieste

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e sostituzione in modo corretto, trasparente e conforme alle condizioni applicabili.

Qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti previsti dalla politica commerciale, oppure presenti danni derivanti da cause non riconducibili a difetti originari o a danni verificatisi durante il trasporto, ci riserviamo il diritto di non approvare il rimborso commerciale o, ove consentito dalla normativa applicabile, di tener conto dell'eventuale diminuzione di valore del bene.

Tale disposizione non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4907 Lee Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefono: +1 (314) 533-8742
Email: client@joraciel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)