Annullamento dell'ordine
Condizioni di annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati direttamente entro 48 ore dall'invio dell'ordine, a condizione che la merce non sia ancora stata spedita. Se sono trascorse più di 48 ore dall'invio dell'ordine o se la merce è già stata spedita, l'ordine non può essere annullato. In questo caso, è possibile attendere la consegna dei prodotti e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la nostra Informativa sui Resi e Rimborsi.
Procedura di annullamento dell'ordine
- È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo client@joraciel.com o al numero telefonico +1 (314) 533-8742, fornendo il numero d'ordine e la prova di pagamento.
- Il nostro servizio clienti gestirà immediatamente la richiesta e, una volta approvata, vi informerà tempestivamente dell'esito e predisporrà il rimborso.
Informazioni sul rimborso
In seguito alla conferma dell'annullamento dell'ordine, il rimborso verrà accreditato direttamente sul conto della carta di pagamento (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata durante l'acquisto.
Tempi di accredito: in base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, si prevede che il rimborso arrivi entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso risulti in ritardo rispetto alle tempistiche indicate, vi preghiamo di contattarci per la gestione.
Spese di annullamento
L'annullamento di un ordine effettuato entro le condizioni previste non comporta alcuna commissione o costo aggiuntivo. L'importo totale pagato verrà rimborsato integralmente.
Modifica delle informazioni dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito ma si desidera modificare solo l'indirizzo di spedizione, non è necessario annullare l'ordine. Si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per aggiornare le informazioni di consegna.
Annullamento dell'ordine da parte nostra
Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in casi eccezionali, come ad esempio l'esaurimento imprevisto dello stock del prodotto o l'impossibilità di elaborare il pagamento. In tali situazioni, vi notificheremo immediatamente tramite e-mail e predisporremo il rimborso completo.
Contattaci
Se avete domande o desiderate richiedere l'annullamento di un ordine, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4907 Lee Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefono: +1 (314) 533-8742
Email: client@joraciel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)