Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di Validità del Reso

Il periodo di validità commerciale per la richiesta di reso e sostituzione è di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni) e Politica Commerciale (30 Giorni)

Il diritto di recesso legale e la politica commerciale di reso sono due opzioni totalmente distinte e indipendenti. Le condizioni, le procedure, le verifiche e le regole sui costi del diritto legale di recesso non vengono confuse né sovrapposte con quelle della politica commerciale.

• Diritto Legale di Recesso (14 Giorni): L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti. In caso di recesso legale, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

• Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna. In caso di difetti di conformità o non conformità del prodotto, si ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure ai successivi rimedi previsti dalla tutela legale.

• Indipendenza della Politica Commerciale: Le condizioni della nostra politica di reso commerciale volontaria di 30 giorni si aggiungono ai diritti legali e non limitano né sostituiscono in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni o la garanzia legale di conformità di due anni.

Gestione della Politica Commerciale Post-Vendita

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e le relative spiegazioni della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni per Reso e Sostituzione Commerciale

La politica di reso e sostituzione commerciale si applica nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto.
• Presenza di problemi di qualità del prodotto.
• Presenza di odori insoliti o gravi differenze di colore.
• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato (prodotto non conforme).
• Reso senza motivazione (entro il periodo commerciale applicabile).

Procedura di Reso Commerciale

• Contattarci tramite e-mail all'indirizzo client@joraciel.com o al numero di telefono +1 (314) 533-8742 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine e la prova di acquisto. (Nota: foto o video sono richiesti solo ed esclusivamente in caso di danni estetici, problemi di qualità, odori/differenze di colore o prodotto errato, mentre non sono necessari per il reso senza motivazione).
• Il nostro servizio clienti gestirà la richiesta. Per i resi senza motivazione, invieremo immediatamente le istruzioni e l'indirizzo di reso; per i resi dovuti a difetti o non conformità, il servizio clienti verificherà le informazioni fornite e confermerà l'indirizzo per il rinvio della merce.
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso specificato e attendere la consegna presso la nostra sede.
• Ricevuto il prodotto, verificheremo la merce. In caso di esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Sostituzione Commerciale

• Contattarci tramite e-mail all'indirizzo client@joraciel.com o al numero di telefono +1 (314) 533-8742 per richiedere la sostituzione, fornendo il numero d'ordine, la prova di acquisto e la motivazione (includendo foto o video in caso di difetti o danni).
• Il nostro servizio clienti gestirà la richiesta e, a seguito della conferma, fornirà l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la consegna presso la nostra sede.
• Al ricevimento del prodotto, verificheremo le condizioni riscontrate. In caso di esito positivo, la preparazione del nuovo prodotto avverrà entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo stimato per la spedizione e consegna del nuovo prodotto al vostro indirizzo è di 5-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.

Procedura di Rimborso

• Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. carta bancaria Visa, MasterCard, ecc.).

• Tempistiche di accredito: In base ai tempi di elaborazione dei singoli istituti bancari, l'accredito del rimborso è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci.

Regole sui Costi di Spedizione

• In caso di problemi estetici, problemi di qualità, presenza di odori insoliti, gravi differenze di colore o errore nell'invio del prodotto (prodotto non conforme), i costi di spedizione saranno interamente a nostro carico.
• In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di Reso

Ogni pacco inviato contiene un'etichetta di reso per facilitare le operazioni di restituzione.

Verifica dell'Imballaggio e Danni da Trasporto

Al momento della consegna da parte del corriere, si raccomanda di verificare l'integrità dell'imballaggio esterno dei mobili. Qualora il pacco presenti danni evidenti dovuti al trasporto, è consigliabile documentare lo stato dell'imballo al momento della ricezione prima di procedere all'apertura, al fine di agevolare le verifiche sulla merce.

Cura dei Prodotti e Responsabilità

I prodotti per arredamento per interni ed esterni devono essere gestiti e posizionati con la dovuta cura. Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da montaggio improprio non conforme alle istruzioni, uso improprio, alterazioni o esposizione a condizioni atmosferiche estreme non idonee alla tipologia di materiale.

Cause di Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi nell'elaborazione dei resi, delle sostituzioni o delle spedizioni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, emergenze sanitarie o interruzioni generali dei servizi logistici.

Dichiarazione di Responsabilità

Garantiamo la massima correttezza nel trattamento delle richieste di reso e sostituzione. Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni stabilite o risulta danneggiato per cause non imputabili a difetti originali o al trasporto, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso commerciale o di addebitare la diminuzione del valore del bene.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo a resi, sostituzioni e rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  4907 Lee Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefono: +1 (314) 533-8742
Email: client@joraciel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)