Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti sul nostro store online. Joraciel (di seguito denominato "noi") fornisce prodotti per l'arredamento di interni ed esterni. La presente Politica di Servizio disciplina l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web da parte degli utenti, nonché l'acquisto dei nostri prodotti. Navigando nel sito o completando un acquisto, l'utente accetta integralmente i presenti termini.

2. Account Utente e Responsabilità del Sito Web

Gli utenti possono creare un account per facilitare la gestione degli ordini. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività eseguite tramite il proprio account. Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito, ma non garantiamo che l'accesso sia ininterrotto o privo di errori tecnici temporanei.

3. Informazioni su Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Ci adoperiamo per descrivere e mostrare con la massima accuratezza i prodotti per l'arredamento interno ed esterno. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di aggiornare in qualsiasi momento i prezzi, la disponibilità dei prodotti e le specifiche tecniche senza preavviso. Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA.

4. Ordini e Pagamenti

L'invio dell'ordine costituisce una proposta d'acquisto. Il contratto si intende concluso solo dopo la nostra conferma dell'ordine via email. Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e debito dei principali circuiti (come Visa e MasterCard). L'addebito avviene al momento dell'elaborazione dell'ordine.

5. Politica di Spedizione

Area di Consegna

La consegna è garantita ed effettuata esclusivamente sul territorio italiano (Italia). Non supportiamo la spedizione verso altri paesi.

Costi di Spedizione

• Per ordini pari o superiori a 60,00 €: Spedizione gratuita.

• Per ordini inferiori a 60,00 €: Tariffa fissa di spedizione pari a 6,99 €.

Tempo di Elaborazione

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Tempi di Trasporto

I tempi di consegna variano solitamente tra 5 e 15 giorni lavorativi.

Metodi di Spedizione

I nostri partner logistici principali includono UPS, FedEx e DHL.

Ulteriori Dettagli

Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, la copertura e les condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra pagina della Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

Condizioni di Annullamento

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dall'acquisto. Se sono trascorse più di 48 ore dalla creazione dell'ordine o se il prodotto è già stato spedito, l'ordine non può essere annullato; l'utente potrà attendere la consegna del pacco e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso.

Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato durante l'acquisto.

Tempi di Accredito

Una volta approvata la richiesta di annullamento/rimborso, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata (Visa, MasterCard, ecc.). I tempi previsti per l'accredito sono di 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci.

Ulteriori Dettagli

Per maggiori dettagli sulla procedura di annullamento, consultare la nostra pagina della Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Sostituzioni Commerciali

Offriamo la possibilità di richiedere la sostituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che i prodotti siano integri, non utilizzati e nell'imballaggio originale.

Indipendenza tra Diritto di Recesso Legale e Politica Commerciale

Il diritto di recesso legale di 14 giorni e la politica commerciale di reso/sostituzione entro 30 giorni sono due opzioni totalmente distinte e separate. Essi non condividono procedure, condizioni, requisiti di verifica, richieste di documenti provatori né regole di spesa.

Richiesta Informazioni sul Reso Commerciale

Solo la procedura di reso commerciale a 30 giorni richiede all'utente la fornitura dei dati dell'ordine e una spiegazione della situazione per consentirci di gestire la richiesta in base allo stato dell'ordine.

Separazione dei Diritti Legali dalla Politica Volontaria

• Diritto Legale di Recesso (14 Giorni): L'utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla ricezione del bene. Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard base, utilizzando il metodo di pagamento originale. I costi diretti per la restituzione dei beni sono a carico dell'utente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme.

• Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): I prodotti godono di una garanzia di conformità di due anni per difetti di fabbrica, che include la riparazione o la sostituzione gratuita e le tutele previste per il consumatore. La nostra politica commerciale volontaria non limita né pregiudica in alcun modo i diritti legali del consumatore.

Passaggi da Seguire per l'Utente

Per avviare un reso o una sostituzione, l'utente deve inviare una comunicazione formale al nostro servizio clienti indicando la propria volontà.

Procedura di Reso e Spese di Spedizione

Dopo aver inviato la richiesta, l'utente riceverà le istruzioni relative all'indirizzo di spedizione del reso. Il prodotto deve essere restituito con cura per evitare danni durante il trasporto. Per i resi volontari relativi alla politica commerciale di 30 giorni, le spese di spedizione del reso sono a carico dell'utente.

Modalità di Rimborso

I rimborsi saranno elaborati dal circuito di pagamento originale (es. Visa, MasterCard), mantenendo lo stesso metodo utilizzato al momento dell'acquisto.

Accredito del Rimborso

A seguito della conferma della ricezione e verifica del reso, il rimborso verrà riaccreditato sul conto della carta (Visa, MasterCard, ecc.). I tempi stimati di accredito sono di 1-5 giorni lavorativi in base alle tempistiche bancarie. In caso di ritardi oltre tale termine, vi preghiamo di contattarci.

Ulteriori Dettagli

Per consultare l'intera procedura di reso e rimborso, si prega di fare riferimento alla nostra pagina della Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Trattiamo i dati personali degli utenti nel rispetto delle direttive in materia di protezione dei dati personali (GDPR). Per comprendere le modalità di raccolta, utilizzo e protezione delle informazioni personali, consultare la nostra pagina della Politica sulla Privacy.

9. Controversie e Normativa Applicabile

I presenti termini sono regolati dalle disposizioni vigenti in Italia relative alla tutela dei consumatori. In caso di controversie non risolte in via amichevole, gli utenti possono accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini di mobili per interno ed esterno, loghi, elementi grafici e strutture dati, sono di nostra esclusiva proprietà o concessi in licenza a noi. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

11. Limitazione di Responsabilità

Non saremo ritenuti responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'impiego inadeguato del sito o dall'uso errato dei prodotti acquistati, fatto salvo quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela del consumatore.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio. Le modifiche avranno efficacia dal momento della loro pubblicazione sul sito web.

13. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, eventi atmosferici estremi, scioperi o interruzioni generali dei servizi di trasporto e comunicazione.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e complete al momento dell'acquisto e a non utilizzare il sito per scopi illeciti o dannosi verso terzi.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I nostri arredi per interni ed esterni devono essere assemblati e utilizzati seguendo rigorosamente le guide di montaggio fornite. È responsabilità dell'utente assicurarsi che i prodotti siano collocati su superfici stabili, rispettino i limiti di carico indicati e vengano protetti da condizioni atmosferiche estreme se destinati all'uso esterno.

16. Comunicazioni Elettroniche

Effettuando un ordine o inviando un'email, l'utente acconsente a ricevere comunicazioni elettroniche da parte nostra relative alla gestione dell'ordine, alle risposte sulle richieste d'assistenza o alle notifiche di servizio.

17. Clausola di Salvaguardia

Qualora una delle clausole della presente politica dovesse essere ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

18. Lingua del Contratto

La versione ufficiale e vincolante della presente Politica di Servizio è redatta in lingua italiana.

19. Intero Accordo

La presente politica costituisce l'intero accordo tra noi e l'utente in merito all'uso del sito e all'acquisto dei prodotti, sostituendo qualsiasi intesa o accordo precedente.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:  4907 Lee Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefono: +1 (314) 533-8742
Email: client@joraciel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)