Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di Validità del Reso

Il periodo di validità commerciale per la richiesta di reso e sostituzione è di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni) e Politica Commerciale (30 Giorni)

Il diritto di recesso legale e la politica commerciale di reso sono due opzioni totalmente distinte e indipendenti. Le condizioni, le procedure, le verifiche e le regole sui costi del diritto legale di recesso non vengono confuse né sovrapposte con quelle della politica commerciale.

• Diritto Legale di Recesso (14 Giorni): L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti. In caso di recesso legale, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

• Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna. In caso di difetti di conformità o non conformità del prodotto, si ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure ai successivi rimedi previsti dalla tutela legale.

• Indipendenza della Politica Commerciale: Le condizioni della nostra politica di reso commerciale volontaria di 30 giorni si aggiungono ai diritti legali e non limitano né sostituiscono in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni o la garanzia legale di conformità di due anni.

Gestione della Politica Commerciale Post-Vendita

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e le relative spiegazioni della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni per Reso e Sostituzione Commerciale

La politica di reso e sostituzione commerciale si applica nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto.
• Presenza di problemi di qualità del prodotto.
• Presenza di odori insoliti o gravi differenze di colore.
• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato (prodotto non conforme).
• Reso senza motivazione (entro il periodo commerciale applicabile).

Procedura di Reso Commerciale

• Contattarci tramite e-mail all'indirizzo client@joraciel.com o al numero di telefono +1 (314) 533-8742 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine e la prova di acquisto. (Nota: foto o video sono richiesti solo ed esclusivamente in caso di danni estetici, problemi di qualità, odori/differenze di colore o prodotto errato, mentre non sono necessari per il reso senza motivazione).
• Il nostro servizio clienti gestirà la richiesta. Per i resi senza motivazione, invieremo immediatamente le istruzioni e l'indirizzo di reso; per i resi dovuti a difetti o non conformità, il servizio clienti verificherà le informazioni fornite e confermerà l'indirizzo per il rinvio della merce.
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso specificato e attendere la consegna presso la nostra sede.
• Ricevuto il prodotto, verificheremo la merce. In caso di esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Sostituzione Commerciale

• Contattarci tramite e-mail all'indirizzo client@joraciel.com o al numero di telefono +1 (314) 533-8742 per richiedere la sostituzione, fornendo il numero d'ordine, la prova di acquisto e la motivazione (includendo foto o video in caso di difetti o danni).
• Il nostro servizio clienti gestirà la richiesta e, a seguito della conferma, fornirà l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la consegna presso la nostra sede.
• Al ricevimento del prodotto, verificheremo le condizioni riscontrate. In caso di esito positivo, la preparazione del nuovo prodotto avverrà entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo stimato per la spedizione e consegna del nuovo prodotto al vostro indirizzo è di 5-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.

Procedura di Rimborso

• Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. carta bancaria Visa, MasterCard, ecc.).

• Tempistiche di accredito: In base ai tempi di elaborazione dei singoli istituti bancari, l'accredito del rimborso è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci.

Regole sui Costi di Spedizione

• In caso di problemi estetici, problemi di qualità, presenza di odori insoliti, gravi differenze di colore o errore nell'invio del prodotto (prodotto non conforme), i costi di spedizione saranno interamente a nostro carico.
• In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di Reso

Ogni pacco inviato contiene un'etichetta di reso per facilitare le operazioni di restituzione.

Verifica dell'Imballaggio e Danni da Trasporto

Al momento della consegna da parte del corriere, si raccomanda di verificare l'integrità dell'imballaggio esterno dei mobili. Qualora il pacco presenti danni evidenti dovuti al trasporto, è consigliabile documentare lo stato dell'imballo al momento della ricezione prima di procedere all'apertura, al fine di agevolare le verifiche sulla merce.

Cura dei Prodotti e Responsabilità

I prodotti per arredamento per interni ed esterni devono essere gestiti e posizionati con la dovuta cura. Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da montaggio improprio non conforme alle istruzioni, uso improprio, alterazioni o esposizione a condizioni atmosferiche estreme non idonee alla tipologia di materiale.

Cause di Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi nell'elaborazione dei resi, delle sostituzioni o delle spedizioni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, emergenze sanitarie o interruzioni generali dei servizi logistici.

Dichiarazione di Responsabilità

Garantiamo la massima correttezza nel trattamento delle richieste di reso e sostituzione. Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni stabilite o risulta danneggiato per cause non imputabili a difetti originali o al trasporto, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso commerciale o di addebitare la diminuzione del valore del bene.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo a resi, sostituzioni e rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  4907 Lee Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefono: +1 (314) 533-8742
Email: client@joraciel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)

Termini di Spedizione

Ambito di consegna

Consegniamo esclusivamente in tutto il territorio italiano. Al momento non supportiamo consegne verso altri paesi.

Spese di spedizione

Per ordini pari o superiori a 60,00 €, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 60,00 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 6,99 €.

Imposte e tasse

Tutti i costi fiscali e le relative spese sono già inclusi nel prezzo del prodotto; non dovrete pagare alcun costo aggiuntivo.

Tempo di elaborazione dell'ordine

Gli ordini richiedono un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi prima di essere spediti. Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 (CET) dal lunedì al venerdì inizieranno l'elaborazione il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 14:00 (CET) o durante il fine settimana e le festività nazionali italiane verranno presi in carico il giorno lavorativo successivo.

Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto stimato è di 5-15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali) dopo la spedizione della merce.

Corrieri utilizzati

Per le nostre consegne ci affidiamo a corrieri affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.

Tracciamento dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail contenente le informazioni relative al numero d'ordine, alla ricevuta di pagamento e al corriere incaricato. È possibile verificare lo stato della spedizione visitando la pagina "Traccia l'ordine" sul nostro sito web, inserendo il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono e il relativo numero d'ordine.

Dichiarazione di responsabilità

• Danni o smarrimento del prodotto: In caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto, ci assumeremo la responsabilità e ci occuperemo di risolvere il problema o predisporre una nuova spedizione.

• Modifica e annullamento dell'ordine: Le richieste di modifica o annullamento dell'ordine possono essere gestite solo prima dell'invio del pacco. Una volta effettuata la spedizione, l'ordine non potrà più essere modificato o annullato durante il trasporto.

• Indirizzo di consegna e responsabilità: Siete tenuti a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo. Non saremo responsabili per ritardi o mancate consegne causati da indirizzi errati o incompleti forniti dall'utente.

Precauzioni al momento della ricezione

Al momento della consegna, vi invitiamo a verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio. In caso di evidenti danni esterni, vi consigliamo di firmare con riserva la bolla di consegna o di rifiutare il pacco, contattandoci tempestivamente con documentazione fotografica.

Pacchi non consegnati o resi al mittente

Nel caso in cui un pacco non possa essere consegnato e venga restituito a causa di un indirizzo errato, di ripetuti tentativi di consegna falliti o di mancato ritiro da parte del cliente, le eventuali spese per la rispedizione saranno a carico dell'acquirente.

Ritardi dovuti a forza maggiore

I tempi di spedizione stimati possono subire variazioni o ritardi dovuti a cause non dipendenti dalla nostra volontà, quali condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei servizi postal-logistici o controlli di sicurezza. In tali casi, faremo del nostro meglio per assistervi nel monitoraggio.

Standard di imballaggio

Tutti i prodotti di arredamento vengono protetti con imballaggi idonei e resistenti, progettati per garantire la massima protezione durante tutto il tragitto fino al vostro domicilio.

Contatti

Indirizzo:  4907 Lee Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Telefono: +1 (314) 533-8742
Email: client@joraciel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)